据蓝灵(Ling Valentine)说，在网上卖车并不难。你所需要的不过是个好网站、一个详尽数据库，上载运送售出车辆的经销商、舍得投入大把时间，以及指向首相官邸的中国军用核弹运载车。

蓝灵生于中国四川省，5年前她与丈夫一起，在他们位于盖茨黑德(Gateshead)的家中创建了一家互联网企业，凭着与众不同的个性，她在竞争激烈的英国汽车租赁市场中取得了成功。

虽然 Ling’s Cars仍是一家夫妻老婆店，但每月的新车销售额超过100万英镑，去年创造了约10.8万英镑的利润。

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北京的服务业一直饱受诟病，出租车司机只管侃山不管认路，国营餐馆服务员还像几十年前一样对顾客爱搭不理，高级餐厅面临的新问题则是服务不够细致，以及对不同身份客人的势利眼……

最近我开始思考这个问题：北京的服务真有那么糟吗？还是我们应该换一个角度来看看？

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